Capacitación

Capacitación

La capacitación se define como un conjunto de actividades de enseñanza que tiene como objetivo lograr un mayor conocimiento, habilidades y mejorar las aptitudes de las personas.

Dado que en una empresa lo que se hace es trabajar para producir, se requiere que la gente llegue con conocimientos previos para que los objetivos de producción se cumplan, por eso es que la capacitación dentro del trabajo tiene un costo alto porque es necesario utilizar tiempo de la producción, sin embargo muchas empresas lo hacen porque el beneficio que se obtiene es mayor que la inversión de los recursos que se destinen a la capacitación.

La capacitación mejora la calidad de la producción porque incrementa conocimientos y habilidades y con el tiempo esto reditúa a la empresa en menos desperdicios de material, menos devoluciones por parte de los clientes y todo ello ayuda a mejorar las ventas.

Uno de los puntos difíciles para implementar la capacitación dentro de una organización que no capacita a su personal y que desea iniciar con ella es que puede enfrentar el rechazo por parte de la gente que lleva cierto tiempo en la empresa, ya que la capacitación representa el riesgo de ser sustituible. Cuando se va a iniciar con la capacitación es normal encontrar resistencia por parte del personal y por ello se debe trabajar en comunicar la implementación de la capacitación de forma positiva, por ejemplo es mejor que otra persona conozca como hacer tu trabajo para que otra persona te pueda apoyar si lo requieres;  si la organización crece y se incrementa el trabajo hay oportunidad para otros también crezcan y mejore la empresa.

Lo más deseable es que la capacitación forme parte de la cultura organizacional dentro de una empresa y que se haga costumbre la enseñanza en todos los niveles de trabajo. Cuando la capacitación ya esta implementada es más fácil para los nuevos trabajadores abrazar esta práctica y acostumbrarse a aprender y a enseñar, a compartir el conocimiento que traen y a aprender de lo que los demás conocen. Este enriquecimiento finalmente lleva a un ambiente de mayor colaboración y camaradería, lo cual es positivo en general para que la organización enfrente los retos en caso de crecimiento, apertura de nuevas sucursales, etc.

En la capacitación se puede destinar parte del presupuesto para cursos especializados y también se puede implementar el dedicar tiempo cada semana por área a enseñar un tema, que se imparta por la gente con más experiencia y conocimiento del tema, haciendo énfasis en lo relativo a aquellos problemas que más se presentan y que son áreas de oportunidad de crecimiento para la organización.

Por ejemplo si estás teniendo quejas en el sellado de los paquetes, dedicar una hora a capacitar en el sellado y el uso correcto del equipo y maquinaria que se utiliza, así como de las mejores prácticas de hacer el trabajo. Si tienes problema de higiene, dedicar una hora a capacitar sobre la higiene, si tienes problema con la atención al cliente, igual dedicar una hora a capacitarte sobre el tema.

La capacitación constante nunca está de más, lo mejor es lograr una cultura de capacitación entre todos, que la gente se de cuenta que compartir el conocimiento ayuda al crecimiento como equipo y mejora las posibilidades de obtener otros puestos. Hoy en día hay opciones de tutoriales y cursos en línea. También hay libros para consultar todo aquello en lo que requerimos tener mayor conocimiento con el objetivo de realizar mejor nuestro trabajo. 

Si no hay capacitación no hay oportunidad a nivel personal de crecer. Estimular que la gente aprenda y se involucre y se interese en aprender más allá de sus tareas representa un gran reto, pero también una gran oportunidad de crecimiento para todas las empresas.